L'app intelligente pour prendre soin de tes animaux

Pour profiter pleinement de maskots, télécharge l’application mobile depuis ton App Store ou Google Play. Elle permet les notifications, l’accès à la caméra et au micro, ainsi qu’aux services de localisation. Tu peux aussi utiliser maskots dans un navigateur en tant que Progressive Web App et la sauvegarder sur ton écran d’accueil.

Maskots fonctionne partout dans le monde en anglais, espagnol et français. Notre lancement commercial initial a eu lieu en Espagne, en France, aux États-Unis, au Royaume-Uni et au Chili, mais tu peux utiliser l’app dans n’importe quel pays dans l’une de ces trois langues.

We support all mixed breeds and over 230 pure breeds, including the most common ones, and we add more every month. You can view the current list in the Enregistre facilement tous tes chiens et chats sur notre site web. Si la race de ton animal n’est pas disponible, choisis dans un premier temps l’ option de race croisée qui convient le mieux à ton animal.

Nous travaillons à inclure rapidement toutes les races de chiens et de chats. Nous nous engageons à ajouter de nouvelles races et à faire en sorte que tous les animaux de compagnie profitent des avantages de maskots.

Toutes les actions recommandées et tous les conseils sont basés sur nos experts vétérinaires. Notre IA personnalise le contenu pour ton animal, et nos vétérinaires certifiés le relisent soigneusement pour garantir son exactitude et sa fiabilité.

Maskots AI fonctionne avec le dernier modèle de ChatGPT, spécialement adapté pour répondre aux questions liées aux animaux et enrichi de contenu vétérinaire dédié. Il utilise le profile de ton animal et les conversations précédentes pour fournir des réponses personnalisées et pertinentes, tandis que notre équipe vétérinaire supervise l’Assistant pour vérifier sa précision et fiabilité.

La première version de maskots était gratuite la première année. Depuis juillet 2025, nous proposons le plan Essential gratuitement, tandis que les plans Smart Pet et Smart Family — qui incluent des fonctionnalités avancées comme l’Assistant IA, des plans de soins personnalisés et des conseils d’experts — sont payants.

Nous proposons trois plans : Essential (gratuit), Smart Pet (pour un animal) et Smart Family (pour un nombre illimité d’animaux). Le plan Essential comprend trois services de base — Profile, Santé et Offres — tandis que les plans Smart donnent accès à l’expérience maskots complète, avec l’Assistant IA, les Actions recommandées et les Conseils personnalisés. Les plans Smart sont disponibles avec un abonnement mensuel ou annuel.

Oui. Tu peux résilier ton plan Smart Pet ou Smart Family à tout moment en allant dans Paramètres → Ton compte et en sélectionnant le plan Essential. Tes fonctionnalités payantes resteront actives jusqu’à la fin de ta période d’abonnement en cours.

Tous les nouveaux utilisateurs bénéficient de 14 jours d’essai gratuit pour découvrir toutes les fonctionnalités de Smart Pet ou Smart Family. Sélectionne simplement ton plan préféré lors de l’inscription, ajoute un moyen de paiement et profite de 14 jours d’accès gratuit aux services avancés. Tu peux annuler quand tu veux.

Choisis le plan qui correspond au nombre d’animaux dont tu t’occupes. Si tu en as plusieurs, opte pour Smart Family ; si tu n’en as qu’un seul, Smart Pet est idéal. Tu peux aussi commencer avec Smart Pet et passer à Smart Family plus tard si tu veux.

Nous acceptons les principales cartes (Visa, Carte Bleue, Mastercard et American Express — sauf dans certains pays) ainsi qu’Apple Pay et Google Pay selon le smartphone utilisé. Les moyens de paiement disponibles s’affichent au moment du paiement.

Nous tenterons de traiter ton paiement jusqu’à trois fois. S’il est toujours refusé, tu devras ajouter un nouveau moyen de paiement pour conserver l’accès aux plans Smart et pouvoir utiliser le service vétérinaire en ligne 24/7. Sinon, ton compte passera au plan Essential gratuit, qui offre des fonctionnalités plus limitées..

Oui. Les paiements sont traités par Stripe, un prestataire mondial conforme à la norme PCI, qui applique les plus hauts standards de sécurité.

Nous acceptons l’EUR, l’USD, la GBP et de nombreuses devises locales. Si ta devise n’est pas disponible, nous facturerons en EUR ou USD selon ta région, et nous prendrons à notre charge les éventuels frais de change. Tu verras la devise affichée lors de l’inscription et au moment du paiement.

Non, rassure-toi : si ta devise n’est pas proposée, nous te facturerons en EUR ou USD et nous prendrons en charge les frais de change.

Tu seras facturé au début de chaque période de facturation (mensuelle ou annuelle). Si tu es en période d’essai gratuit, le paiement sera effectué à la fin de celle-ci — sauf si tu passes au plan Essential avant.

Oui. Si tu annules et passes au plan Essential avant la fin de ta période de facturation, tu garderas l’accès à tes fonctionnalités de ton plan Smart jusqu’à la fin. Après cela, ton compte restera sur le plan Essential et ton moyen de paiement ne sera plus prélevé.

Notre équipe vétérinaire choisit avec soin les partenaires dont les produits et services répondent aux standards de qualité que ton animal mérite.

Oui. Ces offres sont adaptées au profile de ton animal et exclusives aux utilisateurs de maskots, il est donc peu probable que tu les trouves sur des plateformes publiques. Nous faisons de notre mieux pour négocier les meilleures conditions avec nos partenaires premium, qui souhaitent se connecter directement avec les parents d’animaux.

Ce sont nos partenaires qui sont les vendeurs officiels enregistrés. Ils gèrent ta commande, traitent le paiement, organisent la livraison et assurent le service après-vente.

Actuellement en Espagne et au Chile en espagnol. Nous prévoyons de l’étendre à d’autres pays prochainement.

Oui. Tous les plans — Essential, Smart Pet et Smart Family — donnent accès à la section Santé, où il suffit d’un clic pour acheter un service vétérinaire en ligne 24/7.

Nos vétérinaires certifiés peuvent t’aider pour des problèmes comme les vomissements, la diarrhée, les problèmes de peau, la nutrition, le comportement et plus encore, et t’indiquer si ton animal a besoin de soins urgents. En raison de la législation, ils ne peuvent pas prescrire de médicaments.

Oui. Nous respectons la norme RGPD et utilisons les méthodes d’authentification les plus récentes pour protéger tes données et celles de ton animal.

Commence par consulter ces FAQ. Si tu as encore besoin d’aide, utilise le formulaire de contact sur notre site ou, si tu utilises déjà maskots, contacte-nous depuis l’app via le chat ou par e-mail dans Paramètres → Centre d’aide.