L'app intelligente pour prendre soin de tes animaux

Pour profiter pleinement de maskots, télécharge l’application mobile depuis ton App Store ou Google Play. Elle permet les notifications, l’accès à la caméra et au micro, ainsi qu’aux services de localisation. Tu peux aussi utiliser maskots dans un navigateur en tant que Progressive Web App et la sauvegarder sur ton écran d’accueil.

Maskots fonctionne partout dans le monde en anglais, espagnol et français. Notre lancement commercial initial a eu lieu en Espagne, en France, aux États-Unis, au Royaume-Uni et au Chili, mais tu peux utiliser l’app dans n’importe quel pays dans l’une de ces trois langues.

Nous prenons en charge toutes les races croisées et plus de 200 races pures, dont toutes les plus courantes, et nous en ajoutons chaque mois de nouvelles. Tu peux consulter la liste actuelle dans la section Enregistre facilement tous tes chiens et chats sur notre site web. Si la race de ton animal n’est pas disponible, choisis dans un premier temps l’option de race croisée qui convient le mieux à ton animal.

Oui — Nous ajoutons activement toutes les races reconnues de chiens et de chats pour que chaque animal puisse profiter de maskots. Mais seulement les chiens et les chats.

Toutes les actions recommandées et tous les conseils sont basés sur nos experts vétérinaires. Notre IA personnalise le contenu pour ton animal, et nos vétérinaires certifiés le relisent soigneusement pour garantir son exactitude et sa fiabilité.

L’ assistant IA de maskots fonctionne avec les derniers modèles d’ intelligence artificelle, spécialement adapté pour répondre aux questions liées aux animaux et enrichi de contenu vétérinaire dédié. Il utilise le profil de ton animal et les conversations précédentes pour fournir des réponses personnalisées et pertinentes, tandis que notre équipe vétérinaire supervise l’Assistant pour vérifier sa précision et fiabilité.

Nos plans recommandés, Smart Pet et Smart Family, qui offrent un vrai soin personnalisé pour tes animaux, sont disponibles gratuitement pendant 2 mois, puis pour moins que le prix d’un café par mois. Et ne t’inquiète pas : tu peux annuler à tout moment et passer au plan Basic, qui est toujours gratuit et te donne accès à 3 services essentiels : Profil, Santé et Offres de nos partenaires.

Nous proposons trois plans : le plan Smart Pet (pour un seul animal), le plan Smart Family (pour un nombre illimité d’animaux) et le plan Basic. Les plans Smart te donnent accès à toute l’expérience maskots, y compris l’Assistant IA, les Actions recommandées et les Conseils personnalisés. Le plan Basic comprend seulement 3 services essentiels — Profil, Santé et Offres — et reste toujours gratuit.

Oui. Tu peux résilier ton plan Smart Pet ou Smart Family à tout moment en allant dans Paramètres → Ton compte et en sélectionnant le plan Basic. Tes fonctionnalités smart payantes resteront actives jusqu’à la fin de ta période d’abonnement en cours.

Tous les nouveaux utilisateurs bénéficient d’un essai gratuit de 2 mois pour découvrir toutes les fonctionnalités de Smart Pet ou Smart Family. Il te suffit de sélectionner ton plan préféré lors de l’inscription, d’ajouter un mode de paiement, et de profiter de 2 mois d’accès gratuit aux services de soins intelligents Tu peux annuler quand tu veux.

Choisis le plan qui correspond au nombre d’animaux dont tu t’occupes. Si tu en as plusieurs, opte pour Smart Family ; si tu n’en as qu’un seul, Smart Pet est le plan qu’ il te faut. Tu peux aussi commencer avec Smart Pet et passer à Smart Family plus tard si tu veux.

Nous acceptons les principales cartes (Visa, Carte Bleue, Mastercard et American Express — sauf dans certains pays) ainsi qu’Apple Pay et Google Pay selon le smartphone utilisé. Les moyens de paiement disponibles s’affichent au moment du paiement.

Nous tenterons de traiter ton paiement jusqu’à trois fois. S’il est toujours refusé, tu devras ajouter un nouveau moyen de paiement pour conserver l’accès aux plans Smart et pouvoir utiliser le service vétérinaire en ligne 24/7. Sinon, ton compte passera au plan Basic gratuit, qui offre des fonctionnalités plus limitées..

Oui. Les paiements sont traités par Stripe, un prestataire mondial conforme à la norme PCI, qui applique les plus hauts standards de sécurité.

Nous acceptons l’EUR, l’USD, la GBP et de nombreuses devises locales. Si ta devise n’est pas disponible, nous facturerons en EUR ou USD selon ta région, et nous prendrons à notre charge les éventuels frais de change. Tu verras la devise affichée lors de l’inscription et au moment du paiement.

Non, rassure-toi : si ta devise n’est pas proposée, nous te facturerons en EUR ou USD et nous prendrons en charge les frais de change.

Tu seras facturé au début de chaque période de facturation (mensuelle ou annuelle). Si tu es en période d’essai gratuit, le paiement sera effectué à la fin de celle-ci — sauf si tu passes au plan Basic avant.

Oui. Si tu annules et passes au plan Basic avant la fin de ta période de facturation, tu garderas l’accès à tes fonctionnalités Smart jusqu’à la fin. Après cela, ton compte restera sur le plan Basic et ton abonnement ne sera pas renouvelé.

Notre équipe vétérinaire choisit avec soin les partenaires dont les produits et services répondent aux standards de qualité que ton animal mérite.

Oui. Ces offres sont adaptées au profile de ton animal et exclusives aux utilisateurs de maskots, il est donc peu probable que tu les trouves sur des plateformes publiques. Nous faisons de notre mieux pour négocier les meilleures conditions avec nos partenaires premium, qui souhaitent se connecter directement avec les parents d’animaux.

Ce sont nos partenaires qui sont les vendeurs officiels enregistrés. Ils gèrent ta commande, traitent le paiement, organisent la livraison et assurent le service après-vente.

Actuellement en Espagne et au Chile en espagnol. Nous prévoyons de l’étendre à d’autres pays prochainement.

Oui. Tous les plans — Essential, Smart Pet, et Smart Family ou Basic — donnent accès à la section Santé, où il suffit d’un clic pour acheter un service vétérinaire en ligne 24/7.

Nos vétérinaires certifiés peuvent t’aider pour des problèmes comme les vomissements, la diarrhée, les problèmes de peau, la nutrition, le comportement et plus encore, et t’indiquer si ton animal a besoin de soins urgents. En raison de la législation, ils ne peuvent pas prescrire de médicaments.

Oui. Nous respectons la norme RGPD et utilisons les méthodes d’authentification les plus récentes pour protéger tes données et celles de ton animal.

Commence par consulter ces FAQ. Si tu as encore besoin d’aide, utilise le formulaire de contact sur notre site ou, si tu utilises déjà maskots, contacte-nous depuis l’app via le chat ou par e-mail dans Paramètres → Centre d’aide.